1. Giải quyết khiếu nại và tố cáo liên quan đến trận đấu

Trong suốt quá trình diễn ra giải đấu, BTC sẽ tiếp nhận các trường hợp khiếu nại sau:

• Đơn khiếu nại viết bằng văn bản gửi trực tiếp đến BTC hoặc bộ phận CSKH của công ty trong thời hạn 01 (một) ngày kể từ khi kết thúc trận đấu khiếu nại. Đối với trường hợp ngoại lệ: BTC sẽ liên hệ trực tiếp đến email hoặc SĐT do cá nhân khiếu nại cung cấp để giải quyết trong 03 (ba) ngày làm việc. Quyết định của BTC là quyết định cuối cùng.
• Nếu xảy ra các sự cố khách quan nằm ngoài mong muốn của BTC dẫn đến ảnh hưởng trực tiếp đến trận đấu như: Sự cố đường truyền ISP, các trục trặc về hệ thống cung cấp dịch vụ trò chơi, thiên tai, chiến tranh…., BTC sẽ công bố trên trang chủ của trò chơi trong vòng 02 (hai) ngày và sẽ tổ chức thi đấu lại tại thời gian và địa điểm khác.
• Trường hợp ngoại lệ: Sau khi kết thúc trận đấu, nếu một trong năm Racer tham gia thi đấu có khiếu nại hoặc BTC phát hiện những vi phạm của cá nhân chiến thắng. Trường hợp này BTC sẽ quyết định loại cá nhân vi phạm đó khỏi giải đấu. Quyết định này không làm thay đổi kết quả thi đấu ban đầu của các cá nhân còn lại. Cá nhân tham gia thi đấu với cá nhân vi phạm cũng không có cơ hội thi đấu lại.

2. Quy định trao thưởng

• Trong quá trình trao giải thưởng, nếu Racer có hành động xúc phạm, làm giảm uy tín của giải đấu cũng như công ty dưới bất kỳ hình thức gì thì kết quả và phần thưởng của cá nhân đó sẽ bị hủy.
• Giải thưởng chỉ được trao khi các Racer hoàn thành cung cấp các thông tin cần thiết cho BTC.
• BTC chỉ hỗ trợ trao thưởng trong phạm vi nước Việt Nam.
• Đối với các Racer đạt giải tại vòng loại, giải thưởng sẽ được trao sau 30 ngày kể từ khi kết thúc vòng loại. Các giải thưởng khác sẽ được trao sau 30 ngày làm việc kể từ khi kết thúc giải đấu.
• BTC được toàn quyền chụp ảnh khách hàng trúng giải và sử dụng những hình ảnh này nhằm quảng cáo, truyền thông và những hoạt động tuyên truyền khác mà không phải trả bất kỳ một chi phí nào.

3. Yêu cầu bắt buộc các đội phải tuân thủ

• Top 16 Racer vào bắt buộc phải cung cấp Hình ảnh chân dung, Chứng Minh Nhân Dân ( Căn cước nhân dân) hoặc các giấy tờ tùy thân khác.

• Tham gia vào các hoạt đồng truyền thông của giải đấu khi được BTC yêu cầu:

• Phỏng vấn sau trận đấu: Racer thắng trận đấu bắt buộc phải tham gia phỏng vấn sau trận đấu.

• Tham gia vào các hoạt động truyền thông khác: Các Racer bắt buộc phải tham gia vào các hoạt động truyền thông của giải đấu mà BTC yêu cầu nhằm phục vụ công tác tổ chức giải đấu.

• Các Racer phải cung cấp đầy đủ những thông tin được yêu cầu để chuẩn bị cho công tác tổ chức. Nếu việc chậm trễ này làm ảnh hưởng đến công tác tổ chức, BTC có quyền loại Racer vi phạm ra khỏi giải đấu và thay thế bằng Racer khác.

• Nếu Racer giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc hình ảnh để tham gia thi đấu, Racer đó sẽ bị loại và cấm tham gia tất cả các giải đấu của ZingSpeed Mobile.

• Nếu phát hiện hành vi làm giả chứng minh nhân dân – căn cước nhân dân – hộ chiếu - Giấy tờ tùy thân - Hình ảnh để đăng ký thi đấu và nhờ người khác thi đấu hộ sẽ loại cá nhân đó khỏi giải đấu, cấm thi đấu vĩnh viễn đối với cá nhân có hành vi gian lận.

• Các Racer chỉ có thể tham gia thi đấu khi đồng ý và thực hiện các yêu cầu trên. Trong trường hợp Racer không đồng ý, suất thi đấu của Racer  sẽ được thay thế bởi Racer có thứ hạng tiếp theo trong giải đấu Vòng loại.

4. Quy định sử dụng hình ảnh Racer

• Các Racer có trách nhiệm và nghĩa vụ phải cung cấp đầy đủ hình ảnh chân dung hoặc tham gia các buổi ghi hình/chụp hình, video phỏng vấn theo yêu cầu của BTC. 

• BTC có thể sử dụng hình ảnh Racer tự cung cấp hoặc tổ chức các buổi chụp ảnh, quay phim để tạo tài liệu phục vụ công tác truyền thông và vận hành giải đấu.

• BTC được toàn quyền sử dụng ảnh, video, tài liệu của Racer nhằm quảng cáo, truyền thông và những hoạt động tuyên truyền khác mà không phải trả bất kỳ một chi phí nào.

5. Quy tắc ứng xử

5.1. Ứng xử cạnh tranh
5.1.1. Chơi xấu.
5.1.1.1 Thông đồng
a. Phần mềm
b. Sắp xếp để chia tiền thưởng và / hoặc bất kỳ hình thức bồi thường nào khác
c. Gửi hoặc nhận tín hiệu, điện tử từ một liên minh đến / từ một Racer.
d. Cố tình thua một trận đấu để kiếm tiền thưởng, hoặc vì bất kỳ lý do nào khác, hoặc cố gắng khiến Racer khác làm như vậy.
5.1.1.2. Cạnh tranh lành mạnh
Các Racer được kỳ  vọng sẽ chơi tốt nhất mọi lúc trong bất kỳ trận đấu nào và để tránh mọi hành vi không phù hợp với các nguyên tắc thể thao, trung thực, chơi công bằng. Với mục đích làm rõ, các Racer không được có bất kỳ hành động nào gây bất lợi hoặc mang lại lợi thế cho Racer khác trong trận đấu.
5.1.1.3. Hack
Hacking được định nghĩa là sửa đổi bất kỳ của ứng dụng ZingSpeed Mobile bởi bất kỳ Racer, nhóm, tổ chức hoặc cá nhân nào hành động thay mặt cho Racer hoặc đội.
5.1.1.4 Khai thác
Khai thác được định nghĩa là cố ý sử dụng bất kỳ lỗi trong trò chơi để tìm kiếm lợi thế. Khai thác bao gồm các hành vi như: trục trặc trong việc mua vật phẩm, trục trặc trong tương tác , trục trặc trong hiệu suất hoặc bất kỳ chức năng trò chơi nào khác, theo quyết định duy nhất của ban tổ chức giải đấu, không hoạt động như dự định .
5.1.1.5. Màn hình khán giả
Nhìn vào hoặc cố gắng nhìn vào màn hình khán giả.
5.1.1.6. Chơi dưới tài khoản của Racer khác hoặc mời chào, xúi giục, khuyến khích hoặc chỉ đạo người khác chơi dưới tài khoản của Racer khác.
5.1.1.7. Phương pháp gian lận
Việc sử dụng bất kỳ loại thiết bị gian lận và / hoặc chương trình gian lận, hoặc bất kỳ phương pháp gian lận tương tự nào như thiết bị báo hiệu, tín hiệu tay, v.v.
5.1.1.8. Ngắt kết nối có chủ ý
Một sự ngắt kết nối có chủ ý mà không có lý do chính đáng 
5.1.1.9. Lưu ý
Bất kỳ hành động hoặc hành vi nào khác, theo phán quyết duy nhất của ban tổ chức giải đấu, vi phạm các Quy tắc này và / hoặc các tiêu chuẩn về liêm chính do giải đấu thiết lập..
5.1.2. Nói tục tĩu
Cá nhân thi đấu không được sử dụng ngôn ngữ tục tĩu, thô tục, xúc phạm, đe dọa, lăng mạ, bôi nhọ, nói xấu hoặc nói cách khác là xúc phạm hoặc phản đối; hoặc thúc đẩy hoặc kích động thù hận hoặc  hành vi phân biệt đối xử, trong hoặc gần khu vực thi đấu, bất cứ lúc nào. Cá nhân thi đấu không được sử dụng bất kỳ phương tiện, dịch vụ hoặc thiết bị nào được cung cấp bởi giải đấu hoặc nhà thầu để đăng, truyền, phổ biến hoặc cung cấp bất kỳ thông tin liên lạc bị cấm. Cá nhân thi đấu không được sử dụng loại ngôn ngữ này trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trong bất kỳ sự kiện nào phải đối mặt với công chúng như phát trực tuyến
Cá nhân thi đấu không được thực hiện bất kỳ hành động nào hoặc thực hiện bất kỳ cử chỉ nào nhắm vào cá nhân, người hâm mộ hoặc quan chức đối lập hoặc xúi giục bất kỳ cá nhân nào khác làm điều tương tự, đó là xúc phạm, chế giễu, gây rối, đối kháng.
5.1.3. Hành vi chửi bới, đánh đập.
Lạm dụng ban tổ chức giải đấu, cá nhân thi đấu đối lập hoặc thành viên khán giả sẽ không được dung thứ. Vi phạm lặp đi lặp lại, bao gồm việc chạm vào điện thoại di động, cơ thể hoặc tài sản của Racer khác sẽ bị phạt. Cá nhân thi đấu và khách của họ (nếu có) phải đối xử với tất cả các cá nhân tham dự trận đấu một cách tôn trọng.
đấu với bất kỳ Thành viên nào trong đội không tuân thủ các quy tắc may mặc.
5.1.4. Danh tính
Racer không được che mặt hoặc cố gắng che giấu danh tính của mình khỏi BTC của giải đấu. BTC của giải đấu phải có khả năng phân biệt danh tính của từng Racer mọi lúc và có thể yêu cầu Racer xóa bất kỳ tài liệu nào gây ức chế hoặc gây mất tập trung cho những Racer khác hoặc BTC của giải đấu.
5.2. Hành vi thiếu chuyên nghiệp
5.2.1. Trách nhiệm theo quy tắc.
Khi có quy định rõ ràng, các hành vi phạm tội và vi phạm các Quy tắc này đều bị trừng phạt, cho dù chúng có được thực hiện có chủ ý hay không. Nỗ lực thực hiện hành vi phạm tội hoặc xâm phạm như vậy cũng bị trừng phạt.
5.2.2. Quấy rối.
Quấy rối được định nghĩa là các hành vi có hệ thống, thù địch và lặp đi lặp lại trong một khoảng thời gian đáng kể, hoặc một trường hợp cá biệt, có ý định cô lập hoặc tẩy chay một người và / hoặc ảnh hưởng đến phẩm giá của người khác.
5.2.3. Quây rối tình dục.
 Quấy rối tình dục được định nghĩa là những hành vi tình dục không mong muốn. Việc đánh giá dựa trên việc một người sẽ coi hành vi đó là không mong muốn hay gây khó chịu. Không có sự khoan dung đối với bất kỳ mối đe dọa / ép buộc tình dục nào..
5.2.4. Phân biệt đối xử và chê bai.
Cá nhân thi đấu không được xúc phạm nhân phẩm hoặc sự liêm chính của một quốc gia, cá nhân hoặc nhóm người thông qua những lời nói hoặc hành động khinh miệt, phân biệt đối xử hoặc phân biệt chủng tộc, màu da, dân tộc, nguồn gốc xã hội, giới tính, ngôn ngữ, tôn giáo, chính trị hoặc bất kỳ ý kiến khác, tình trạng tài chính, xu hướng tình dục hoặc bất kỳ lý do khác.
5.2.5. Tuyên bố liên quan đến giải đấu và ZingSpeed Mobile.
Cá nhân thi đấu không được đưa ra, ban hành, ủy quyền hoặc xác nhận bất kỳ tuyên bố hoặc hành động nào có hoặc được thiết kế để gây ảnh hưởng hoặc gây bất lợi cho lợi ích của giải đấu ZingSpeed Mobile, như đã xác định theo quyết định duy nhất và tuyệt đối của BTC giải đấu.
5.2.6.  Trừng phạt.
Nếu một cá nhân bị kết tội và bị trừng phạt, BTC của giải đấu có thể chỉ định một hình phạt bổ sung theo quyết định riêng của họ.
5.2.7. Phát hành thông tin mà không có sự chấp thuận.
Cá nhân thi đấu sẽ được yêu cầu nộp giấy tờ để phê duyệt hoặc hiển thị trong suốt  giải đấu. Giấy tờ này là cần thiết để duy trì trong suốt giải đấu.  Vì lý do này, nếu cá nhân thông báo không tiết lộ thông tin, và cá nhân khác tiến hành tiết lộ thông tin nói trên, thì cá nhân đó sẽ phải chịu hình phạt.
5.2.8. Điều tra hành vi của Racer.
Nếu BTC giải đấu xác định rằng cá nhân thi đấu đã vi phạm điều khoản sử dụng của ZingSpeed hoặc các quy tắc khác của ZingSpeed Mobile, BTC của giải đấu có thể tự quyết định hình phạt. Nếu BTC giải đấu liên lạc với một cá nhân để thảo luận về cuộc điều tra, cá nhân có nghĩa vụ phải nói sự thật. Nếu cá nhân giữ thông tin hoặc đánh lừa BTC giải đấu tạo ra sự cản trở cuộc điều tra thì cá nhân đó phải chịu hình phạt
5.2.9. Hoạt động tội phạm.
Cá nhân thi đấu không được tham gia vào bất kỳ hoạt động nào bị cấm theo luật chung, quy chế hoặc hiệp ước, nếu vi phạm có thể có khả năng dẫn đến kết án tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào.
5.2.10. Hành vi trái với đạo đức.
Cá nhân thi đấu không thể tham gia vào bất kỳ hành động nào được coi là vô đạo đức, ô nhục hoặc trái với đạo đức và đạo đức truyền thống.
5.2.11. Bảo mật.
Cá nhân không được tiết lộ bất kỳ thông tin bí mật nào được cung cấp bởi giải đấu, bằng bất kỳ phương thức liên lạc nào, bao gồm tất cả các kênh truyền thông xã hội.
5.2.12. Hối lộ.
Không cá nhân thi đấu nào có thể cung cấp bất kỳ quà tặng hoặc phần thưởng nào cho Racer, huấn luyện viên, người quản lý, BTC giải đấu, nhân viên BTC hoặc  một cá nhân tham gia giải đấu khác cho các dịch vụ được hứa hẹn, kết xuất hoặc được đưa ra trong việc đánh bại hoặc cố gắng đánh bại cá nhân thi đấu.
5.2.13. Những món quà.
Không cá nhân thi đấu nào có thể chấp nhận bất kỳ quà tặng, phần thưởng hoặc bồi thường nào cho các dịch vụ đã hứa, được hoàn trả hoặc được kết xuất liên quan đến tính cạnh tranh của trò chơi, bao gồm các dịch vụ liên quan đến đánh bại hoặc cố gắng đánh bại một cá nhân khác hoặc dịch vụ cạnh tranh được thiết kế để ném hoặc sửa chữa trận đấu hoặc trò chơi. Ngoại lệ duy nhất cho quy tắc này sẽ là trong trường hợp bồi thường dựa trên hiệu suất được trả cho cá nhân thi đấu bởi nhà tài trợ.
5.2.14. Không tuân thủ.
Không cá nhân nào có quyền từ chối hoặc không áp dụng các hướng dẫn hợp lý hoặc quyết định của BTC giải đấu.
5.2.15. Sửa đổi trận đấu
Không cá nhân thi đấu nào trong nhóm có thể đưa ra, đồng ý, âm mưu hoặc cố gắng ảnh hưởng đến kết quả của trò chơi hoặc trận đấu bằng bất kỳ phương tiện nào bị cấm theo luật hoặc các Quy tắc này.
5.2.16. Tài liệu hoặc yêu cầu khác.
Tài liệu hoặc các vật phẩm khác có thể được yêu cầu tại thời điểm khác nhau trong suốt giải đấu theo yêu cầu của ban tổ chức giải đấu. Nếu tài liệu chưa hoàn thành theo tiêu chuẩn quy định của giải đấu, cá nhân có thể phải chịu hình phạt. Hình phạt có thể được áp dụng nếu các mục yêu cầu không được tiếp nhận và hoàn thành vào thời gian cần thiết.
5.3. Liên kết với cá cược
Không cá nhân thi đấu hoặc BTC giải đấu có thể tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào cá cược hoặc đánh bạc trên bất kỳ kết quả nào của bất kỳ giải đấu ZingSpeed Mobile nào hoặc trận đấu trên toàn cầu.
5.4. Hình phạt
Bất kỳ người nào bị phát hiện tham gia hoặc cố gắng tham gia vào bất kỳ hành động nào mà giải đấu cho rằng tạo ra sự không công bằng trong giải đấu, sẽ phải chịu hình phạt. Bản chất và phạm vi của các hình phạt áp đặt cho hành vi đó được thực hiện tùy theo quyết định của giải đấu.
5.5. Hình phạt
a.Cảnh báo bằng lời nói
b.Tước giải thưởng
c.Hủy kết quả ván đấu
d. Hủy kết quả trận đấu
e.Đình chỉ
f.Truất quyền thi đấu
Vi phạm nhiều lần có thể bị phạt tăng dần theo cấp độ bao gồm, không đủ điều kiện tham gia vào giải đấu trong tương lai . Cần lưu ý rằng các hình phạt có thể không luôn được áp dụng một cách liên tục. Chẳng hạn, theo quyết định riêng, giải đấu có thể khiến Racer bị loại vì vi phạm lần đầu nếu hành động của Racer đó được coi là đủ nghiêm trọng để xứng đáng bị loại khỏi giải đấu. Ủy ban giải đấu sẽ thảo luận về điều này
5.6. Quyền xuất bản: Giải đấu có quyền tuyên bố rằng một Racer đã bị phạt.

6. Quy tắc đặt tên

Tất cả các Thẻ Đội, Tên Đội và Tên Racer phải được BTC của giải đấu chấp thuận trước khi sử dụng trong trò chơi. Thay đổi tên không được phép ngoại trừ trong một số trường hợp nhưng phải được sự chấp thuận của BTC giải đấu trước khi sử dụng trong trò chơi giải đấu. BTC của giải đấu có quyền từ chối tên cá nhân nếu nó không phản ánh các tiêu chuẩn chuyên nghiệp mà giải đấu tìm kiếm và cá nhân sẽ được yêu cầu thay đổi tên của họ. BTC giải đấu bảo lưu quyền cuối cùng để phê duyệt tên thi đấu.

Tên của Racer không được phép sửa đổi sau khi họ đủ điều kiện cho giải đấu. BTC sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu có bất kỳ sự không tuân thủ, BTC có quyền yêu cầu sửa đổi.

Quy tắc đặt tên Racer, Thẻ Đội, Tên Đội:

• Không vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.

• Tên Racer phải được đặt bằng các chữ cái Latin. Tối đa 03 từ hoặc không vượt quá 12 ký tự.

• Thẻ đội là chữ cái Latin. Tối thiểu 02 ký tự, tối đa 04 ký tự. 

• Không mang ý công kích, gây hiểu nhầm các đối tượng khác.

• Có thể không chứa những từ gây nguy hiểm cho an ninh quốc gia, tiết lộ bí mật nhà nước, lật đổ quyền lực nhà nước hoặc làm suy yếu sự thống nhất quốc gia; vi phạm chủ quyền lãnh thổ quốc gia.

• Có thể không chứa những từ gây nguy hiểm cho danh dự và lợi ích quốc gia, làm tổn hại lợi ích cộng đồng hoặc truyền bá hận thù dân tộc;

• Không được chứa những thông tin chửi rủa hoặc những từ ngữ lăng mạ, kể cả những từ có khả năng gây khó chịu cho người khác, những từ gây tổn hại đến danh tiếng của người khác, những từ không đứng đắn hoặc thù hận hoặc những từ gây phiền nhiễu khác.

• Không được chứa các tên không được cấp phép mà bản quyền được giữ bởi một cá nhân hoặc tổ chức khác.

• Không được chứa các từ quảng cáo ứng dụng hoặc trò chơi của bên thứ ba;

• Có thể không chứa các từ liên quan đến tục tĩu, khiêu dâm, đánh bạc, ma túy bất hợp pháp, bạo lực hoặc hoạt động tội phạm.

• Tên Racer và Tên đội không được chứa những từ: thô tục hoặc tục tĩu; ZingSpeed: hoặc tên nhân vật tương tự khác; hoặc các dẫn xuất của sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tạo ra sự nhầm lẫn. Tên Racer không thể chứa tên của nhà tài trợ

• Các quy định khác của BTC.

7. Tinh thần của bộ luật

• Phán quyết cuối cùng: Mọi quyết định liên quan tới việc áp dụng những luật lệ, tư cách Tuyển Thủ, lên lịch, sắp xếp bảng đấu và chuẩn bị hậu trường của BTC, và các hình phạt dành cho hành vi vi phạm đều thuộc về phía BTC, và những quyết định của BTC đều là quyết định cuối cùng. Những quyết định của BTC dựa trên những luật lệ này không thể bị kháng cáo và sẽ không là cơ sở cho bất kỳ khiếu nại về tổn thất tiền bạc hay biện pháp luật pháp nào khác.
• Thay đổi luật lệ: Các luật lệ này có thể được BTC sửa đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung, để đảm bảo sự công bằng và tính toàn vẹn của giải đấu.
• Quyền lợi tốt nhất cho giải đấu: BTC tại mọi thời điểm có thể đưa ra phán quyết cần thiết để bảo vệ lợi ích tốt nhất của giải đấu. Phán quyết này không bị hạn chế bởi bất cứ điều gì cụ thể nào trong bộ luật này. BTC có thể sử dụng bất kỳ hình thức xử phạt nào theo ý của họ đối với bất kỳ cá nhân nào có hành vi làm ảnh hưởng lợi ích tốt nhất của giải đấu.